DOTMOD 佩特裡電子煙｜退款與退貨政策

感謝您造訪 DOTMOD 佩特裡電子煙網站。我們重視每一位使用者的服務體驗，並致力於提供公開、清楚且合理的售後問題處理機制。

為協助您了解相關權益，本頁整理商品問題回報、退貨申請、退款安排及爭議處理等事項。以下規定適用於本站依法得提供交易的商品與服務，並以適用法律為準。

01｜退貨申請須知

如您透過本站完成合法商品交易，收到商品後對商品狀況或交易內容有疑問，請先確認訂單資料，並透過網站提供的聯絡管道提出申請。

依台灣《消費者保護法》，符合通訊交易規定的消費者，原則上享有收受商品後七日內解除契約的權利，但依法公告的合理例外情形不在此限。

商品是否適用解除權，應依實際交易性質及相關法律規定認定。

02｜哪些情況可以提出售後申請？

若依法購買的商品發生下列情況，您可以聯絡客服反映：

• 收到的商品與訂單確認內容不一致。

• 商品外觀有明顯破損或運送損傷。

• 包裹內商品數量與交易紀錄不符。

• 商品存在功能異常或品質瑕疵。

• 配送或交易過程發生其他需要確認的問題。

我們將依您提供的資訊及實際交易紀錄，協助釐清問題並說明後續處理方式。

03｜售後申請需要準備什麼？

為提高處理效率，建議您提供以下資料：

• 訂單編號或交易日期。

• 商品名稱及型號。

• 收件人聯絡方式。

• 問題情況的簡要說明。

• 必要時提供商品或包裹照片。

請勿透過公開留言提供完整付款資料、帳戶密碼或其他敏感個人資訊。

04｜退貨處理程序

收到申請後，本站將依照相關交易資料及適用法律確認處理方式。

如需退回商品，將透過適當的聯絡方式提供必要的退回資訊。

商品運送時應採取合理的保護措施，避免在退回過程中產生新的損壞。

涉及電池、液體或其他受運送限制的物品，應符合物流安全規定，不得以一般包裹方式違規寄送。

05｜退款如何安排？

符合退款條件的交易，將依法律規定及實際付款方式辦理款項返還。

退款可能透過原支付管道或雙方依法確認的其他方式完成。

退款處理與款項入帳時間可能不同，實際入帳進度依金融機構或相關支付服務商作業而定。

如屬依法解除的通訊交易契約，退款期限應遵守相關法定要求。

06｜退貨費用如何計算？

退貨費用依申請原因、交易條件及適用法律判斷。

因商品瑕疵、出貨錯誤或其他依法應由業者負責的情況所產生的必要費用，應依法律規定處理。

消費者依法行使通訊交易七日解除權時，不得違法要求其負擔額外費用。

07｜商品拆封後是否還能退貨？

商品拆封不代表一定失去退貨權利。

一般通訊交易的七日解除權，以及依法公告的合理例外情形，應分別判斷。

若商品屬於法定例外類型，還須符合相關事先告知等規定，不能僅以網站自行訂定的條款排除消費者法定權益。

08｜配送異常與包裹問題

若合法交易的包裹發生配送延遲、運送損壞、商品短缺或其他異常，建議保留物流通知及相關交易資料。

本站將依實際可取得的資料協助確認，必要時依物流業者的程序及相關法律處理。

09｜消費爭議與權益保障

我們希望透過清楚的資訊與合理的溝通方式，妥善處理交易疑問。

如雙方對商品狀況、退款金額或處理結果存在爭議，消費者仍可依適用法律向相關消費者保護機關提出申訴，或循其他合法途徑尋求協助。

網站政策不得限制或排除法律賦予消費者的基本權利。

我們的服務原則

清楚說明、合理處理、尊重權益。

DOTMOD 佩特裡電子煙網站將持續完善網站資訊及一般服務說明，讓訪客更容易了解相關規定與處理程序。